Retourbeleid & herroepingsrecht
Samenvatting: Als consument heeft u het recht uw bestelling van Alpha Drive binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen. U ontvangt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.
1. Uw herroepingsrecht
Op grond van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad en de implementatie daarvan in Boek 6 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o e.v.) heeft u als consument het recht de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Dit recht geldt voor bestellingen die zijn geplaatst als particuliere consument. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen.
2. Hoe retourneert u uw bestelling?
Melding binnen 14 dagen
Stuur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een e-mail naar info@enerplant.world met uw naam, bestelnummer en de mededeling dat u de overeenkomst herroept. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (beschikbaar op verzoek).
Product terugsturen
Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug naar: The Lumen Journal B.V., Keizersgracht 314, 1016 EX Amsterdam, Nederland. U draagt zelf de kosten van de terugzending.
Terugbetaling
Wij verwerken de terugbetaling van het aankoopbedrag (exclusief eventuele extra leveringskosten boven het goedkoopste standaard leveringstype) binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling.
3. Staat van het geretourneerde product
U bent aansprakelijk voor een waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Vergelijk dit met het inspecteren van een product in een fysieke winkel.
Wij verzoeken u het product te retourneren:
- In de originele verpakking;
- Onbeschadigd en compleet;
- Met alle bijgevoegde documentatie.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Alpha Drive indien:
- De verzegeling van de verpakking is verbroken na levering van een product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kan worden teruggezonden (art. 6:230p sub e BW / art. 16 sub e Richtlijn 2011/83/EU).
In dat geval kunt u het product niet retourneren, tenzij het product defect of niet conform is (zie artikel 5).
5. Defect of niet-conform product
Ontvangt u een product dat beschadigd, defect of niet conform de bestelling is? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@enerplant.world met:
- Uw naam en bestelnummer;
- Een beschrijving van het probleem;
- Foto's van de beschadiging of het defect.
Wij lossen dit op via vervanging, reparatie of terugbetaling - conform uw wettelijke rechten als consument onder Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende consumentenkoopovereenkomsten.
6. Contactgegevens voor retour
- E-mail: info@enerplant.world
- Telefoon: +31 20 555 0183 (ma-vr 09:00-17:00)
- Retouradres: The Lumen Journal B.V., Keizersgracht 314, 1016 EX Amsterdam, Nederland